Vergütungsrichtlinie für den Kundendienst
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, bemühen wir uns, Ihnen einen Kundendienst zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Entschädigungsrichtlinien für den Kundendienst:
1. Lieferbezogene Vergütung
1.1 Entschädigung bei Lieferverzug
Wenn die Lieferzeit Ihrer gekauften Liebespuppe 60 Werktage überschreitet, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und senden Ihnen kostenlos eine Ersatzpuppe zu.
Ausnahmen von der oben genannten Frist sind:
- 1.1.1 Verfügt das Produkt über Sonderfunktionen wie elektrische Hüftgelenke, Mundfunktionen oder Haarimplantate oder sind spezielle Anpassungswünsche erforderlich, die die Produktionszeit verlängern, wird die Lieferzeit gesondert vereinbart. Erfordern bestimmte Funktionen eine zusätzliche Zahlung oder Bestätigung durch den Kunden vor der Produktion, berechnet sich die Lieferzeit ab dem Datum der Bestätigung.
- 1.1.2 Wenn das Produkt aus China versendet wird und sich die Produktionszeit aufgrund besonderer Feiertage oder der Fabrikplanung erheblich verlängert.
- 1.1.3 Wenn das Produkt aus China geliefert wird und zu einer Marke mit langer Produktionszeit gehört, wie z. B. Elsa Babe, Fanreal usw., unterliegt es nicht dieser Frist. Bitte bitte hier klicken um die Produktionszeit für jede Marke anzuzeigen.
- 1.1.4 Für US-Lager beträgt die maximale Lieferzeit 10 Tage und die Frist für den Schadensersatzanspruch 20 Tage. Für europäische und kanadische Lager beträgt die maximale Lieferzeit 15 Tage und die Frist für den Schadensersatzanspruch 30 Tage. Sollten in ausländischen Lagern Artikel nicht vorrätig sein, kontaktieren wir den Kunden innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung. Die Frist für den Schadensersatzanspruch beginnt mit dem Datum der endgültigen Auftragsbestätigung.
- 1.1.5 Wenn das Zustellpersonal wiederholt versucht, den Empfänger zu kontaktieren, dieser es jedoch versäumt, die Zollabfertigung durchzuführen oder den Artikel abzuholen, und dies dazu führt, dass der Artikel zurückgeschickt wird oder verloren geht, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.
1.2 Transportschadenersatz
Wir prüfen die Produkte vor dem Versand und bewahren Bestätigungsfotos auf. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Fotos oder Videos. Wir erstatten Ihnen dann eine Entschädigung, die sich nach dem Ausmaß des Schadens richtet. Genauere Informationen zur Entschädigung finden Sie im Abschnitt „Produktqualität und Entschädigung bei Mängeln“.
1.3 Entschädigung bei verlorenem Paket
Wenn die Sendungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie den Artikel aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte UPS/FedEx, um schnellstmöglich eine Reklamation einzureichen und uns zu informieren. Wir werden Ihnen je nach Situation entsprechende Unterstützung oder Entschädigung leisten.
2. Produktqualität und Mängelhaftung
2.1 Geringfügige Schäden
Sollten Sie beim Auspacken kleinere Schäden feststellen, wie z. B. abgebrochene Augenbrauen oder Nägel, verschmiertes Make-up, kleine Hautrisse oder hervorstehende Finger, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Videos, um eine Entschädigung zu beantragen. Die Entschädigung beträgt zwischen 10 und 100 US-Dollar.
2.2 Größere Schäden
Sollte das Produkt erhebliche Schäden aufweisen, wie z. B. schwere Hautverletzungen, gebrochene Gliedmaßen oder andere Körperteilfrakturen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und Videos der Schäden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden das Produkt erneut. Die Rücksendekosten tragen wir, nicht Sie!
Sollte es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu größeren Schäden an der Puppe kommen, die nicht auf menschliche Einflüsse zurückzuführen sind, wie etwa Brüche wichtiger Skelettbestandteile (Rumpf, Oberschenkel etc.) oder großflächige Hautrisse aufgrund von Material- oder Qualitätsmängeln, leisten wir je nach Ausmaß des Schadens eine teilweise oder vollständige Entschädigung.
Hinweis: Bestimmte Sonderfunktionen (z. B. Heizung, elektrische Hüften, elektrische Absaugung usw.) sind in dieser Police nicht abgedeckt.
2.3 Produktfehler oder Auslassungen
2.3.1 Hauptproduktfehler oder -auslassungen
Sollte die Puppe, die Sie erhalten, völlig von den Abbildungen im Werk oder auf der Website abweichen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos vom Auspacken (einschließlich des gesamten Körpers, des Kopfes, des Versandetiketts und der Außenverpackung). Wir melden das Problem, prüfen es mit dem Werk und dem Versandunternehmen und veranlassen einen Ersatz. Bitte bewahren Sie die Verpackung der Puppe intakt auf und kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@betterlovedoll.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten und die Puppe an den angegebenen Ort zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt erneut zu.
2.3.2 Fehler oder Auslassungen bei Funktionen oder Zubehör
Sollten die Anpassungsoptionen für die Puppe, die Sie erhalten, falsch sein oder fehlen, erstatten wir Ihnen den doppelten Wert der fehlerhaften oder fehlenden Optionen. Wurden die fehlerhaften oder fehlenden Optionen kostenlos bereitgestellt, erhalten Sie mindestens 20 $ Entschädigung.
3. Streitbeilegung und Kundensupport
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@betterlovedoll.com. David ist immer dein treuester Freund!
