100% Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von den Produkten und Dienstleistungen von Betterlovedoll überzeugt und möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sein, bieten wir Ihnen flexible Rückerstattungsrichtlinien und umfassenden Kundendienst. Nachfolgend finden Sie die detaillierten Rückerstattungs- und Kundendienstrichtlinien:
- 1. Rückerstattungsregelung
- 1.1 Rückerstattung vor dem Versand
- 1.2 Rückerstattung während des Transports
- 1.3 Rückerstattung nach der Lieferung
- 1.4 Rückerstattung bei Problemen mit der Produktqualität
- 1.5 Rückerstattung bei verspäteter Lieferung
- 2. Kundendienst
- 2.1 EntschƤdigung bei Lieferverzug
- 2.2 Ersatz von TransportschƤden
- 2.3 Entschädigung für verlorene Pakete
- 3. Streitbeilegung und Kundensupport
1. Rückerstattungsregelung
Wir bieten Ihnen die besten Rückerstattungsbedingungen für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis! Sie können jederzeit eine Rückerstattung beantragen. Die Rückerstattung finden Sie unten:
1.1 Rückerstattung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor das Produkt versendet wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bei Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.
Bei Bestellungen, die über andere Zahlungsmethoden bezahlt werden, erhebt der Zahlungsanbieter eine Transaktionsbearbeitungsgebühr von 10 % (basierend auf dem Gesamtbetrag), die bei der Rückerstattung abgezogen wird. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr von der externen Zahlungsplattform und nicht von uns erhoben wird.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an service@betterlovedoll.com .
- Produkte aus dem lokalen Lager: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 GeschƤftsstunden, andernfalls wird die Bestellung standardmƤĆig versendet.
- Sonderanfertigungen: Die volle Rückerstattungsfrist beträgt 1 Tag + Fabrikproduktionszeit + 1 Tag (bitte überprüfen Sie tDie Produktionszeit für jede Marke Hier).
1.2 Rückerstattung während des Transports
Falls das Produkt bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie uns vor der Zustellung kontaktieren und gemäà unseren Anweisungen die Annahme verweigern. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Der Rückerstattungsbetrag wird nach Abzug etwaiger angefallener Versandkosten und gegebenenfalls anfallender Zölle berechnet.
Bitte beachten Sie auĆerdem: Bestellungen, die per PayPal bezahlt wurden, kƶnnen ohne zusƤtzliche Transaktionsgebühren erstattet werden. Bei Bestellungen, die über andere Zahlungsmethoden bezahlt wurden, erhebt der Zahlungsdienstleister im Rahmen der Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtbetrags. Diese Gebühr wird von der Zahlungsplattform erhoben und nicht von uns.
1.3 Rückerstattung nach der Lieferung
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts nicht zufrieden sind, können Sie gemäà unserer Rückgaberichtlinie eine Rückerstattung beantragen.
Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, können ohne zusätzliche Transaktionsgebühren erstattet werden. Bei Bestellungen, die über andere Zahlungsmethoden bezahlt wurden, erhebt der Zahlungsdienstleister im Rahmen der Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtbetrags. Diese Gebühr wird von der Zahlungsplattform erhoben und nicht von uns.
Bitte gehen Sie folgendermaĆen vor:
- Stellen Sie uns für unsere Ćberprüfung ein ausführliches Video zur Verfügung, das die vollstƤndige Verpackung, die Etiketten und den unbenutzten Zustand zeigt.
- Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück (die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer).
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten und Zölle zurück.
- Rückerstattungen werden Ihrem Konto innerhalb von 7ā15 Tagen nach der Genehmigung gutgeschrieben.
1.4 Rückerstattung bei Problemen mit der Produktqualität
Sollte das erhaltene Produkt Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Auspacken und stellen Sie uns Fotos oder Videos zur Verfügung. Wir werden das Problem umgehend beheben:
- Kleinere SchƤden (z. B. abgebrochene Augenbrauen/NƤgel, verschmiertes Make-up, kleinere Hautrisse): Die EntschƤdigung liegt zwischen 10 und 100 US-Dollar.
- Schwere SchƤden (z. B. schwere HautschƤden, GliedmaĆenbrüche oder SkelettschƤden): Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder ersetzen ihn kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
-
Falsche oder fehlende Produkte:
- Schwerwiegende Produktfehler (z. B. Produkt stimmt nicht mit den Bildern auf der Website überein): Senden Sie Fotos oder Videos vom Auspacken und wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an, wobei wir die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
- Falsche oder fehlende Funktionen/Zubehör: Die Entschädigung entspricht dem doppelten Wert der falschen oder fehlenden Optionen, wobei für kostenlose Optionen eine Mindestentschädigung von 20 $ gilt.
- Schwere SchƤden durch nicht-menschliche Faktoren (z. B. SkelettschƤden, groĆflƤchige Hautrisse): Eine teilweise oder vollstƤndige Erstattung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mƶglich (ausgenommen Sonderausstattungen wie Heizung oder motorisierte Hüften).
1.5 Rückerstattung bei verspäteter Lieferung
Wenn die Lieferung lƤnger als 60 Werktage dauert, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und liefern Ihnen kostenlos Ersatz. Ausnahmen sind:
- Besondere Merkmale oder individuelle Wünsche (z. B. motorisierte Hüften, implantierte Haare), die die Produktionszeit verlängern, wobei die Lieferzeit gesondert vereinbart wird.
- Verzögerungen aufgrund von Feiertagen oder Fabrikplanung für aus China versendete Produkte.
- Marken mit längeren Produktionszyklen (z. B. Elsa Babe, Fanreal); Bitte überprüfen Sie die Produktionszeit für jede Marke hier.
- US-Lager: Die maximale Lieferzeit betrƤgt 10 Tage, die Reklamationsfrist 20 Tage.
- Lager in Europa und Kanada: Die maximale Lieferzeit betrƤgt 15 Tage, die Reklamationsfrist 30 Tage.
- Bei LagerbestƤnden in Ćbersee benachrichtigen wir Sie innerhalb von 2 Werktagen und die Reklamationsfrist beginnt mit dem endgültigen BestƤtigungsdatum.
- Wir sind nicht für Verzögerungen oder Verluste verantwortlich, die dadurch entstehen, dass der Empfänger die Zollabfertigung versäumt, das Paket nicht abholt oder falsche Adress-/Kontaktinformationen angibt.
2. Kundendienst
Wir legen Wert auf einen hervorragenden Kundendienst, falls bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten. Unsere Verpflichtungen sind:
2.1 EntschƤdigung bei Lieferverzug
Wenn die Lieferzeit 60 Werktage überschreitet, erstatten wir Ihnen, auĆer in SonderfƤllen, den vollen Kaufpreis und stellen Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt zur Verfügung.
2.2 Ersatz von TransportschƤden
Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft und fotografiert. Sollten wƤhrend des Transports SchƤden auftreten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos. Wir erstatten Ihnen dann den Schaden entsprechend dem AusmaĆ des Schadens (siehe Abschnitt āRückerstattung bei ProduktqualitƤtsproblemenā).
2.3 Entschädigung für verlorene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an UPS/FedEx, um eine Reklamation einzureichen und uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung oder bieten Ihnen eine angemessene Entschädigung.
3. Streitbeilegung und Kundensupport
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter service@betterlovedoll.com . David steht Ihnen jederzeit als treuer Freund zur Seite!
Wir setzen uns für 100%ige Kundenzufriedenheit ein. Vielen Dank, dass Sie sich für BetterLoveDoll entschieden haben!















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