Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Betterlovedoll haben eine strategische Partnerschaft mit XCOTTEN geschlossen und eingeführt Mehrwertdienste zum Versandschutz. 

1. Verlustausgleich

Verpackung Wartungsintervall Anspruchsberechtigung
Inländische 30 Tage nach Versand Kurier meldet „zugestellt“, aber nicht erhalten
Internationale 60 Tage nach Versand Kurier meldet „zugestellt“, aber nicht erhalten
Diskrepanz „Geliefert“ N / A Senden Sie den Kuriernachweis + Ausweisdokumente innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung

 

Kompensationsmethode:

  • Artikelersatz oder volle Rückerstattung (bis zum ursprünglichen Kaufwert)

2. Transportschäden

  • Vollständige/teilweise Rückerstattung oder Ersatz bei nachgewiesenen Schäden
  • Entschädigung auf den ursprünglichen Kaufwert begrenzt

3. Adressfehler

  • Erstattung der Kosten für die Adresskorrektur (erfordert vorherige Genehmigung)

Anspruchsprotokoll

📅 Kritische Zeitlimits
⚠️ Alle Ansprüche müssen innerhalb von:

  • 90 Tage ab Bestelldatum (allgemeine Regel)
  • 7 Tage für Fälle von „zugestellt, aber nicht erhalten“
  • Sofortige Berichterstattung für fehladressierte Sendungen

📩 Einreichungskanäle:

  1. Online: Xcotton-Lösungszentrum
  2. E-Mail: support@xcottons.com

Richtlinienverwaltung

Stornierungsbedingungen

Status der Bestellung Umsetzbare Optionen
Ausgeliefert Rückerstattung über den Händler anfordern
Versand Nicht stornierbar

 

Häufig gestellte Fragen zum Versandschutz

Q1: Deckt der Versandschutz den Verlust von Versandkosten ab?
A1: Die Prämien für den Versandschutz werden auf Grundlage des Kaufpreises der Waren berechnet. Der maximale Entschädigungsbetrag ist auf den ursprünglichen Kaufwert des Produkts begrenzt, abzüglich Versandkosten und Servicegebühren von Xcotton.

Q2: Wenn erhaltene Artikel Rost aufweisen, ist dieser abgedeckt?
A2: Der Versandschutz deckt nur Transportschäden/-verluste ab. Qualitätsmängel des Produkts (nachgewiesen durch intakte Verpackung ohne Feuchtigkeitsflecken) fallen unter die Herstellergarantie. Rost/Oxidation, die nicht durch den Transport verursacht wurde, ist ausgeschlossen.

Q3: Sind Installationsfehler abgedeckt?
A3: Der Versicherungsschutz gilt nur für transportbedingte Probleme. Funktionsmängel, die bei Erhalt (bei intakter Verpackung und Abmessungen entsprechend den Produktspezifikationen) festgestellt werden, gelten als Qualitätsmängel und sind ausgeschlossen.

Q4: Teillieferungsdeckung?
A4: Der Versandschutz gilt für Transportmängel. Fälle zeigen:

  • Keine Verpackungsschäden + Artikelgröße stimmt nicht mit den Paketmaßen überein → Verdacht auf Versäumnis des Verkäufers
  • Unversehrtheit der Verpackung erhalten → Vom Versicherungsschutz ausgeschlossen

Q5: Kann der Versandschutz gekündigt werden?
A5:

Phase Politik
Vorversand Volle Rückerstattung möglich (Stornierung des Versicherungsschutzes ohne Produktrückgabe)
Nach dem Versand ▢ Haftung des Verkäufers (falscher Artikel/Defekt): Volle Rückerstattung
▢ Haftung des Käufers (Meinungsänderung): Nicht erstattungsfähig

 

Q6: Wie lange dauert die Bearbeitung der Ansprüche?
A6:

  1. Erste Reaktion: Innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung des Anspruchs
  2. Vergütungsabwicklung:
    • Vollständige Dokumentation → Zahlung/Rücklieferung innerhalb von 2 Werktagen
  3. Allgemeine Anfragen: 24-Stunden-Reaktions-SLA