Rückgabe und Rückerstattung

Betterlovedoll legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit mit unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien. Nachfolgend finden Sie Details zu unserem Rückerstattungsprozess für verschiedene Situationen.

1. Rückerstattung vor dem Versand

Betterlovedoll bietet eine sorgenfreie Rückerstattungsgarantie für Impulskäufe. Sie können jederzeit vor dem Versand des Produkts eine vollständige Rückerstattung beantragen. Für Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an service@betterlovedoll.com.

Wie können Sie bestätigen, dass Ihr gekauftes Produkt versandt wurde?

  • Bei Produkten aus lokalen Lagern müssen Sie uns innerhalb von 12 Arbeitsstunden kontaktieren. Nach 12 Arbeitsstunden gilt das Produkt standardmäßig als versandt.
  • Für kundenspezifische Produkte veranlassen wir die Fabrikproduktion innerhalb eines Werktages. Nach Abschluss der Produktion wird das Produkt innerhalb eines Werktages versendet. Daher beträgt die volle Rückerstattungsfrist für kundenspezifische Produkte: 1 Tag + die entsprechende Fabrikproduktionszeit + 1 Tag. Sie können bitte hier klicken um die Produktionszeiten aller Partnerfabriken von Betterlovedoll zu überprüfen.

2. Rückerstattung während des Transports

Auch wenn Ihr Produkt bereits versandt wurde, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Kontaktieren Sie uns jedoch vor Erhalt des Produkts und befolgen Sie unsere Anweisungen zur Annahmeverweigerung nach Erhalt. Sobald der gesamte Vorgang abgeschlossen ist, erstatten wir Ihnen den Restbetrag abzüglich aller Versandkosten und Zölle.

3. Rückerstattung nach der Lieferung

3.1 Unzufriedenheit mit dem Produkt

Sollten Sie nach Erhalt mit dem Produkt unzufrieden sein, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Nehmen Sie ein detailliertes Video der vollständigen Verpackung, der Etiketten und des unbenutzten Zustands des Produkts auf und senden Sie es uns zur Überprüfung.
  • Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt bitte an die von uns angegebene Adresse (die Kosten für die Rücksendung tragen Sie).
  • Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Betrag nach Abzug der Rücksendekosten und damit verbundener Zölle.

3.2 Probleme mit der Produktqualität

Sollten Sie beim Auspacken Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie uns Fotos und Videos des Schadens zur Verfügung. Wir kümmern uns umgehend darum!

3.2.1 Geringfügige Schäden

Sollten Sie beim Auspacken kleinere Schäden feststellen, wie z. B. abgebrochene Augenbrauen oder Nägel, Make-up-Abnutzung, kleine Hautrisse oder hervorstehende Finger, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Fotos und Videos, um eine Entschädigung zu beantragen. Die Entschädigung liegt zwischen 10 und 100 US-Dollar.

3.2.2 Schwere Schäden

Sollte das Produkt schwere Schäden aufweisen, wie z. B. erhebliche Hautschäden, gebrochene Gliedmaßen oder andere Körperteile, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos und Videos der Schäden zu. Wir bieten Ihnen dann eine vollständige Rückerstattung oder einen erneuten Versand an. Die Rücksendekosten tragen wir, nicht Sie!

Sollte es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu schweren Schäden an der Puppe kommen, die nicht auf menschliche Einflüsse zurückzuführen sind, wie etwa Brüche wichtiger Skelettteile (Rumpf, Oberschenkel etc.) oder großflächige Hautrisse aufgrund von Material- oder Qualitätsproblemen, leisten wir je nach Ausmaß des Schadens eine teilweise oder vollständige Entschädigung.

Hinweis: Bestimmte Sonderfunktionen (z. B. Heizung, motorisierte Hüften, motorisierte Absaugung usw.) sind in dieser Police nicht abgedeckt.

3.2.3 Produktfehler oder Auslassungen

3.2.3.1 Hauptproduktfehler oder -auslassungen

Sollte die erhaltene Puppe deutlich von den Abbildungen im Werk oder auf der Website abweichen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos (einschließlich des gesamten Körpers, des Kopfes, des Versandetiketts und der Außenverpackung) zu. Wir werden uns mit dem Werk und der Reederei in Verbindung setzen und einen Ersatz veranlassen. Bitte bewahren Sie die Verpackung der Puppe intakt auf und kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@betterlovedoll.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten und die Puppe an den angegebenen Ort zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt erneut zu.

3.2.3.2 Funktions- oder Zubehörfehler oder Auslassungen

Sollten die individuellen Optionen der Puppe falsch sein oder fehlen, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag der fehlerhaften oder fehlenden Option. Wurde die fehlerhafte oder fehlende Option kostenlos bereitgestellt, beträgt der Mindestbetrag 20 US-Dollar.

4. Entschädigung bei Lieferverzug

Wenn die Lieferung Ihrer gekauften Betterlovedoll mehr als 60 Werktage dauert, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und senden Ihnen die Puppe kostenlos zu.

Von den oben genannten Fristen sind folgende besondere Umstände ausgenommen:

  • Bei Produkten mit Sonderfunktionen (z. B. motorisierte Hüften, Mundfunktionen, implantiertes Haar usw.) oder wenn die besonderen Anforderungen des Kunden an Puppenfunktionen eine längere Produktionszeit erfordern, wird die Lieferzeit gesondert vereinbart. Wenn bestimmte Funktionen eine zusätzliche Zahlung oder Bestätigung vor der Produktion erfordern, beginnt die Entschädigungsfrist ab dem Abschluss der Bestätigung.
  • Wenn das Produkt aus China versendet wird und sich die Produktionszeit aufgrund besonderer Feiertage oder der Fabrikplanung erheblich verlängert.
  • Wenn das Produkt aus China versendet wird und zu einer Marke mit einer Produktionszeit von mehr als 20 Tagen gehört, wie z. B. Elsa Babe, Fanreal usw. Bitte bitte hier klicken um die Produktionszeiten für jede Marke anzuzeigen.
  • Für Sexpuppen in US-LagernDie maximale Lieferzeit beträgt 10 Tage und die Entschädigungsfrist beträgt 20 Tage. Für Sexpuppen in Europäische und kanadischen Lagern beträgt die maximale Lieferzeit 15 Tage und die Entschädigungsfrist 30 Tage. Bei Lagerengpässen in ausländischen Lagern kontaktieren wir die Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung. Die Entschädigungsfrist beginnt mit dem Datum der endgültigen Auftragsbestätigung.
  • Wenn das Lieferpersonal den Empfänger wiederholt kontaktiert, dieser jedoch die Zollabfertigung nicht durchführt oder das Produkt nicht abholt und das Produkt daher zurückgeschickt wird oder verloren geht, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.