Problemlose Rückgabe

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, bemühen wir uns, Ihnen einen Kundendienst zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Kundendienstverpflichtungen, um Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sicherzustellen.

1. Volle Rückerstattung bei verspäteter Lieferung

Mit Ausnahme der Puppen Elsababe und Fanreal, die längere Produktionszyklen haben (Bitte bitte hier klicken um die Produktionszeit jeder Marke anzuzeigen), wenn die Lieferzeit für andere von Ihnen gekaufte Liebespuppen 60 Werktage überschreitet, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und senden Ihnen die Puppe kostenlos zu.

Die folgenden besonderen Umstände unterliegen nicht der oben genannten Frist:

• 1.1 Wenn das Lieferpersonal den Empfänger wiederholt kontaktiert hat, dieser jedoch die Zollabfertigung nicht durchgeführt oder die Waren nicht abgeholt hat und dies zur Rücksendung oder zum Verlust der Waren führt, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.
• 1.2 Wenn der Empfänger eine falsche Adresse oder Kontaktinformationen angibt und wir den Kunden wiederholt kontaktiert haben, ohne eine Antwort zu erhalten, was zu einer verlängerten Lieferzeit, zum Verlust der Waren oder zu einem Lieferfehler führt, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.
• 1.3 Bei Produkten mit Sonderfunktionen oder besonderen Kundenanforderungen, die eine längere Produktionszeit zur Folge haben, wird die Lieferzeit gesondert vereinbart.

2. Die falsche Liebespuppe erhalten

Sollte die erhaltene Puppe nicht Ihrer Bestellung entsprechen (z. B. völlig von den Abbildungen im Werk oder auf der Website abweichen), senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos (einschließlich des gesamten Körpers, des Kopfes, des Logistiketiketts und der Umverpackung) zu. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder übernehmen die Versandkosten für die erneute Zusendung des richtigen Produkts. (Bitte bewahren Sie Verpackung und Produkt intakt auf und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.) service@betterlovedoll.com.)

3. Falsche oder fehlende Anpassungsoptionen

Sollten Sie beim Erhalt der Liebespuppe Fehler oder fehlende Anpassungsoptionen feststellen, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag der falschen oder fehlenden Optionen. Waren die falschen oder fehlenden Optionen kostenlos, erhalten Sie eine Entschädigung von mindestens 20 US-Dollar.

4. Schwere Schäden innerhalb von 30 Tagen

Sollte die Puppe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware aufgrund nicht-menschlicher Faktoren (z. B. Material- oder Qualitätsmängel, die zu Frakturen wichtiger Skelettteile (Rumpf, Oberschenkel usw.) oder großflächigen Hautrissen führen) schwere Schäden erleiden, leisten wir je nach Schadensausmaß eine teilweise oder vollständige Entschädigung. Sollten bei Erhalt schwere Schäden festgestellt werden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen die Ware erneut zu. Die Rücksendekosten übernehmen wir. (Hinweis: Bestimmte Sonderfunktionen wie Heizung, elektrische Hüften oder elektrische Absaugung sind von dieser Regelung nicht abgedeckt.)

Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne per E-Mail unter service@betterlovedoll.com.